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平台、内容、运营

一体化移动学习专家

博世：时代在变，学习在变

项目背景：

博世集团是世界领先的技术及服务供应商，以其创新尖端的产品及系统解决方案闻名于世。博世业务划分为4个业务领域，涵盖汽车与智能交通技术、工业技术、消费品以及能源与建筑技术领域。
博世中国培训中心负责统筹中国区的员工培养工作，采用了多样化手段，包括TrainM、微信公众号、邮件、Bosch Connect等。此外，博世还期望为其新晋的经理、项目经理、专家等500多名员工，创造智慧联动的学习体验——让人才有备而学，让分享百花齐放，让管理有序高效。

解决方案：

一、量身定制：绩效管理微课制作
博世重视新晋经理人的绩效管理方面的能力提升。针对这一点，思酷将经典管理理论和技能，融入博世内部的绩效管理政策、流程和工具的应用中。
思酷注重学习全过程的优化设计，借鉴“预习-学习-复习-考试”的翻转课堂教学模式，形成完善的学习链条，尤其重视预习和复习这两个关键学习时刻。

1、预习：备好预习材料三大锦囊、四大任务，循序渐进为学员指明学习路径，让学员提前对课程有基本了解。
2、复习：提炼出绩效管理规则的精髓，形成复习资料，保证学员能将知识内化于心。

二、量身定制：自我管理微课定制
为满足新晋经理人自我管理方面的能力发展需求，思酷推出自我管理微课。课程质量与学习效果，这两点思酷尤为重视。

1、课程质量：与面授讲师一同总结线下面授的知识点，运用专业教学设计，制作可交互的H5微课。
2、学习效果：通过设置交互性问题，引导学员回忆、思考，提升复习的效果。

三、面授结合：O2O班级培养计划
为实现“让管理有序高效”的期望，思酷采取班级管理的方式，推送针对性内容，通过圈子、群组促进学员间交流，通过在学员内部选出班长带动学习，并将线下表现评分计入平台积分，有效实现线上线下联动。

O2O班级培养计划的全过程如下：

1、课前：推送学习主题、收益、相关GPD政策、流程、工具
2、课中：讲师针对学员在运用管理工具时存在的困难，展开系统学习，并在案例探讨中给予点评
3、课后：学员组群、组圈学习分享

四、案例积累：圈友话工作
所谓高手在民间，引导员工分享宝贵的实战经验，能为企业沉淀下海量新鲜的知识。思酷通过玩转圈子，为博世积累了宝贵的实战案例。
在这个过程中，做好圈子的内容运营是关键所在。思酷通过首月发帖高分激励等方式，鼓励员工分享工作中的案例、实用的微课、征集意见等，再由培训中心筛选出优秀案例或讨论结果，制成企业微课，打造博世案例库。

五、寓学于乐：神秘任务
移动互联时代，学习者的学习习惯呈现出学习时间碎片化、耐心下降的特点，针对这一点，思酷在有企业微课发布时，推送学习任务，以完成“神秘任务“形式学课，引发学员兴趣，适时刺激学员学习。

1、多渠道通知（邮件、推送、微信群），确保宣传广度；
2、适时通知，按照学员的生活和学习习惯，选择通知时间；
3、完成任务积分提高，调动积极性。

六、榜样作用：物质与精神激励
企业微课做得好，还要用得好，让员工学起来，才能出效果。对此，思酷推出各类排名榜，让学员“名利双收”，爱学、乐学、争着学。班级先锋榜、月度英雄榜、超级学霸榜单多管齐下，学员纷纷自发开展竞赛式学习。

1、排行榜按阶段内所获积分排名，使过往分数不影响本阶段排名，让落后员工不掉队；
2、个人与集体均有激励措施，双向驱动；
3、多渠道发布，通过APP、邮件、微信公众号、微信群等公布，最大化学员的精神激励。

项目效果：

博世移动学习平台的激活率与活跃率“双高”。2016年3月项目上线后，线下面授与线上学习相结合，助力激活率持续上升，截至2016年8月末，激活率达96.67%。

博世集团是世界领先的技术及服务供应商，博世业务划分为4个业务领域，涵盖汽车与智能交通技术、工业技术、消费品以及能源与建筑技术领域。

高德红外：重构企业闯关地图，服务全体员工

项目背景：

武汉高德红外股份有限公司，坐落于中国光谷，是以红外技术为基础，集综合光电系统集成、导弹武器系统总体、红外产品全产业链的综合军工高科技上市企业，为适应高速发展的需要，从公司战略出发，于2014年设立了高德学院，专业进行企业内部人才系统化培养，制定了系列制度和若干机制，促进学习内容与公司战略、业务发展、员工成长、组织变革相结合。
高德学院更希望在线学习产品提供的微课能够形式碎片化与知识系统化相结合，功能上结合企业实际情况，自定义课程框架，满足企业学习地图的构建需求，同时促进学员之间的沟通交流。此外，还希望供应商能提供丰富的运营解决的方案，以确保人才培养过程中线上线下的紧密度。

解决方案：

思酷深度结合高德学苑的培训流程和需求痛点，为其定制闯关学习地图，打造O2O混合式学习模式，辅之成熟的运营管理，真正实现线上线下培训落地。
此外，高德学苑还将学院平台化、学习工具平台化、学习平台社交化、学习运营互联网思维化（学员社群、游戏互动、聚集粉丝、大数据分析）等特色方法论运用到项目运营中，布局移动学习全生态。

一、自定义闯关学习地图
高德学苑利用思酷掌上学苑闯关的功能和一体化人才培养的微课程，重新构建成适合本企业针对不同人群的人才培养模式的学习地图。从初阶到高阶，层层深入，每一关卡设置对应学习主题的课程和试题，只有完成了任务才能通过下一关，让学员在闯关中享受知识的沉淀和层层突破的成就感，达到寓教于乐的目的。
二、O2O混合式学习
如果仅仅是借助移动在线学习产品进行在线评估，只能算是将互联网产品服务于培训工作者，而将培训线上和线下结合、培训知识的输出到落地以及串联学员工作和生活才是真正的O2O式混合式学习，才能真正的将移动在线学习产品服务于每一个员工，进而为企业创造实际的价值。
高德学苑深刻意识到这点，他们将线上闯关式学习和线下培训融合起来，实现线上线下知识点的融会贯通和实践落地，再加上后期的运营管理，最终达到拓展学员学习广度、深度、粘度的目的。

三、运营有术
高德学苑在人才的培养上实行四级班级管理制的管理体系：笃行班、拓新班、弘德班、总裁班，分别对应储备干部、基层干部、中层干部、中高层干部人群。每个人群可以根据人数组成几个班级，利用班级之间的PK行成良好的积极向上的学习氛围。同时在班级中实施案例分析讨论，即与工作实际相贴切，又达到同事之间互相切磋、相互学习、互促互进的目的。

四、不定期的促学活动
高德学苑使用思酷提供的四个标准运营活动，促进上线活跃，引导学员使用圈子。比如最近组织了21天拉力赛活动，21天的促进学习帮助学员养成使用移动学习的习惯，深化线上线下的粘性。而圈子的点赞、评论等活动帮助学员之间建立良好的学友关系，有助于平时部门之间工作的开展。

项目效果：

1、上线三个月，激活率高达93.5%，人均上线时间334分钟，人均学习课程数60多门，共生成17927条课程评论。
2、圈子轻松的交流方式受到学员的大力追捧，每天UGC量较大，截至今日，圈子中共产生了2060个话题，9483人次参与回帖，有力地解决了以往组织交流费时费力的问题。

培训工作不是简单将互联网产品引进来就是与先进接轨，真正要做到的是将产品最大利用化，实现培训的落地实施，满足学员的内在需求和外在提高，服务于企业发展战略规划。

广州供电局：内容平台双驱动，助推中高层千人培训

项目背景：

广州供电局主要从事电网投资、建设与运营，负责广州市11个区的电力供应与服务，截至2015年底，设置职能部门17个、挂靠机构9个、直属机构27个。人力资源部负责统筹企业大部分培训工作，除思酷移动学习平台，还包括线下面授、微信公众号、企业电子屏等各种学习途径。

广州供电局希望思酷能满足其以下两方面的需求：

1.培训管理者的需求：课程制作更多样，同时宣传形式也更多样，党政知识、企业文化，能以更生动的形式、更广泛的途径宣传。
2.学员的需求：学习形式更高效，能摆脱“文山会海“，即学即用；同时交流方式更高效，拓宽内部沟通的渠道，及时反映出基层情况、员工思想动态。

解决方案：

2014年起，思酷为广州供电局打造了两个APP：广供干部掌院（中层）、广供高管掌院（高层）。2016年7月，为提供更优质的体验和服务，思酷协助推出升级版移动学习平台——广州供电局干部掌上学苑，整合了经理荟和高层视角频道，同时为广供定制了100门“三严三实”类课程，而思酷运营团队则为广供提供强有力的运营支持，多形式宣传推广，线上线下合力，学习拉力赛，高频率赛况播报等，反响激烈。

那么，问题来了：如何让学员更快适应新平台的界面和功能？思酷使出锦囊妙计——学习拉力赛养成计划。即通过开展学习拉力赛，包括团队赛和个人赛，制定以参与度为导向的积分规则，鼓励二级领导参与带动，以此培养学员使用新平台的习惯。学习拉力赛配以几大助力措施，保证学员快速适应新平台。

1、海陆空宣传攻势：多形式宣传推广，线上线下合力，包括发文、易拉宝、动画、短信、APP长图等，高频率、双入口发布，重时效，重广度，鼓励学员踊跃参加。
2、场景化使用指引：Banner发布说明，从使用场景出发，介绍APP的使用方法。
3、高频率赛况播报：及时公布阶段性比赛成绩，持续营造“赶帮超”的氛围。
4、自建课程传递正能量：微课选材结合企业实际，重实效性，传达企业重要会议精神，结合圈子动态，展示企业精神，借此宣传APP功能。
5、圈纳百川：利用圈子鼓励员工分享工作中的所思所想、征集意见，了解员工思想动态

项目效果：

1、自建课程关注度高，比赛期间，学员倾向于浏览“自己”的课程，浏览人数、评论数、点赞数均十分突出。
2、圈子参与度高，赛后仍有学员发帖交流，话题包括实时热点（如G20）、生活（如家庭出游地点）等。
3、学习习惯初步养成，赛后一周数据下滑，随后上升，人均积分趋于平稳，高于赛前阶段，显示部分学员坚持学习。
4、经过比赛，许多学员养成学习习惯，自觉每天报到学习。

广州供电局有限公司是中国南方电网公司的子公司，担负着广州市11个市辖区的供电任务，供电面积7434平方公里，供电客户438万户。 2012年2月22日下午，广州供电局正式挂牌成为南方电网公司直接管理的子公司——广州供电局有限公司。

去哪儿：连环解锁促学活动新姿势

项目背景：

去哪儿网（Qunar.com）是全球最大的中文旅行平台，其网站上线于2005年5月，公司总部位于北京，“去哪儿网”通过网站及移动客户端的全平台覆盖，随时随地为旅行者提供国内外机票、酒店、度假、旅游团购、及旅行信息的深度搜索。
去哪儿内部有三个培训部门，分管技术培训、业务培训、新员工及管理层培训，在过去几年企业快速发展时期，着力于技术和业务能力的提升，管理层面培养不够系统。去哪儿希望引入思酷的移动学习平台和优质课程资源，作为线下培训课程的辅助学习工具，以多元化的培训形式，为企业中高层管理者提供更优的培训服务。目标是线上线下项目进行结合，建立起企业内部管理人员培训体系，并进行知识的沉淀。

去哪儿亟需三方面管理技能的提升：

1、充分利用碎片时间，灵活、经济的满足更多TL（Team Leader）的需求。

2、培训有效性平台支持：形成知识沉淀、双向互通的学习和培训管理。

3、学习平台的搭建：以点带面，逐步延伸到业务、技术培训。

解决方案：

一、学员规划

面向经理级以上中层管理人员，分两批次开通学习账号及设定有限学习名额，通过项目设置从中择优挑选部分学员继续学习。

二、课程规划

基于中基层管理的培训需求，去哪儿采购了思酷经理荟的课程频道。

1、去哪儿根据经理人管理能力胜任的需求，设置了以经理荟闯关为主线的学习路径，让学员通过18大关的学习和闯关提升管理能力，顺利完成管理进阶。
2、在以闯关为主线的同时，搭配与闯关主题相关的学习课程、主题和栏目内容，作为学员的补充学习，丰富学习模块。3、以一周为单位布置闯关任务，同时每周选择与闯关主题相关的案例引导学员进行案例讨论，将优质内容进行输出沉淀形成去哪儿内部管理知识库。

三、运营规划

作为OTA龙头公司，去哪儿很看重平台的运营效果，在整体运营方案中利用思酷掌上学院的功能实施运营举措。

1、先试点，后推广
由于第一次引进移动学习平台，去哪儿为了保证使用效果，先从目标人群中选取100名学员用2个月时间进行试点，测试前期平台规划是否能达到想要的效果，后期再进行大力推广。

2、学员报名制

相比于其他企业的学员账号无条件开通，去哪儿采取的是学员自主报名制形式，通过邮件发文及前期微信公众号预热抢号方式相结合，鼓励学员自主报名，抢占学习名额。

3、前期调研问卷

给学员发送培训报名通知时附带一份调研问卷，调研中基层管理者在管理过程的问题和困惑，通过调研问卷了解学员工作难题，为之后的平台运营和学员使用效果评估提供数据参考。

4、线上线下无缝结合宣传运营方式

线上：
（1）微信群：建立首届学员微信群“Qunar TL Plus”,方便管理员管理与发送学习通知；

（2）专属微信订阅号：开通订阅号，每周发布学习任务，公布学习完成情况；

（3）掌院圈子运营：圈子签到引导学员使用、发布圈子规则优化圈子氛围、BUG收集帖、案例讨论引导学员产生优质管理内容。

线下：

（1）启动会召开：举行培训启动仪式，去哪儿CEO进行动员讲话，传达公司对此培训项目的认可和重视，为项目的顺利推进奠定了良好的基础；

（2）结合线下培训班：学习积分排名靠前的学员可获得参与公司线下培训班或工作坊的学习机会。

四、D21促学活动

两次D21拉力赛作为思酷的运营总方针，目的在于引导学员养成学习习惯。

1、第一次D21活动：利用21天培养学员的闯关习惯，顺利完成闯关并积分在前35名的学员能参与线下的工作坊；
2、第二次D21活动：闯关大冲刺，引导学员完成经理荟闯关，结合自身工作实际产出管理类微课程。

项目效果：

项目上线前到现在，总体运营效果良好，各项数据都居平台企业首列。

1、激活率高，2016年8月4日开通学员账号，项目上线后，持续进行闯关任务，助力激活率持续上升，截至2016年9月15日，激活率达95.24%；
2、首月运营活动效果显著，活跃率高达86.32%；3、参与闯关人数多，闯关率创平台数据记录，闯关率达到86%，人均闯关23关，人均过关22.94关。

培训源于对未知的惶恐和对成长的渴望，真正的培训课程需要带入场景、呈现深刻；真正的培训效果需要立意精准、参悟透彻；真正的培训从业者需要懂得人性、顺势而为。

郑州银行掌上学院，全行人的学习狂欢解决方案

项目背景：

作为全省唯一超过千亿资产规模的城商行，郑州银行在培训方式上的优化创新也是不遗余力。全行逾3000人之前从未接触过任何类型的学习平台，什么样的平台能弥补面授培训覆盖人群有限、培训滞后的不足？如何优化创新培训方式，同时迎合全行不同层级、不同线条的学习需求？怎样保证学员产生足够的粘性，让更多企业内部学习资料能得到持续关注？线下培训效果能不能利用平台得到保证？等等问题顾虑扑面而来，看看他们是如何解决…

解决方案：

经过前期深入访谈调研和试点体验，针对客户全平台化需求，思酷与郑州银行联手合作为全体员工引入移动学习平台-郑州银行掌上学苑，并为了解决平台引入后效果上的顾虑，制定了以下针对性的解决方案：

1、团队层面：成立郑州银行掌上学苑运营小组，制定实施各季度运营方案，解决日常运营问题。

2、制度层面：制定《郑州银行移动学习管理办法》，从制度上保障学员学习主动性。

3、内容层面：引入5个内容频道，高管视角、经理荟、职场通、网点通、销售宝，分别匹配行内不同员工群体；同时开发企业内部微课程，确保公司业务传递的及时性、普及性。

4、活动层面：依托掌上学苑平台采取新颖的O2O培训方式，策划实施丰富有趣的促学活动持续吸引学员上线，培养学员使用掌上学苑的习惯。

项目效果：

思酷丰富的微课程内容及分人群推送功能迎合了郑州银行各类人群的学习需求；丰富的促学互动如“闯关赢三星”活动引导学员使用闯关功能，系统化地进行微课学习；“全行听你说”UGC活动让学习、攒积分过程更有趣；“问答抢头条”鼓励学员在问答区提出自己在工作中遇到的困惑，为全行3000多名员工搭建了一个实时交流、沟通的平台。

1、线上：明确的学习目标、有趣的促学互动及创新荣誉榜，成功提高了学员学习动力，培养良好的学习习惯。

2、线下：总部与分支机构管理员、管理员与学员间形成了强联系，成功培养行内浓郁的学习氛围。

做这样（全员覆盖）的项目是比较难的。要把人的天性和利益关系结合起来，同时我手上没有人力物力支持，只有一个自认为好的意图。感谢思酷团队的支持，我看到了心中的愿景逐渐变成现实。未来我行的人才队伍建设将会更好、更快、更强。

Five Plus，寻找最美的企业学习APP解决方案

项目背景：

Five Plus是引领女装时尚潮流的服装品牌，门店遍布全国各大城市的主流商场。传统店面的培训方式是，每季一旦有产品上线，Five Plus总部营运培训部即到各城市进行地面产品培训，效果如何保证？各店铺的地理位置形成了天然阻隔，工作中遇到问题只能请教店里屈指可数的同事，成功的销售经验稍纵即逝，如何促使销售案例沉淀传递？互联网电商的发展刺激着业务部门的神经，营运中心如何更有效支持现有运作体系？

面对一系列纷至沓来的新挑战，Five Plus找到了解决方案—拥抱互联网，从更新学习方法开始。

解决方案：

Five Plus与思酷合作开发掌上学苑，为全国终端店铺1500多名店员创建“5+奇妙学堂”，闯关功能“场景导入”-“学习”-“检测”-“反馈”的教学设计满足了特定岗位特定时期快速学习需要（如新店员需要快速补充企业背景知识、产品知识及销售技能与心态；新店长需要快速补充店铺营运知识及管理技能与心态等）；轻松活泼的微课程迅速捕获大部分85后年轻女店员的心，满足日常工作中见缝插针的学习需要；同时，互动感强的问答圈子打破地域障碍，帮助企业内部岗位或经历相似的学习人群能从他人身上快速吸取经验和灵感，解决日常工作常见问题，进一步提高企业凝聚力。

项目效果：

平台上线半年后的运营指数为：激活率 95.5%，上线率82.4%，月活跃率 89.7%，日均在线时长15分钟，日均学课数为 2.9门/人。

1、高层/业务部门的支持：项目启动前提前4个月与业务部门进行4次以上的沟通，确保项目被认可和支持。

2、营销推广：线上通过微信、邮件做内容饥饿营销让学员产生浓厚兴趣，线下通过分区逐批的实地启动会，让每一个学员充分了解到场景学习（为何、何时、何地、怎样用），保证激活率，同时分支管理员协助做后期电话回访跟进。

3、内容运营：提前将内部已有的课程做微化处理，保证上线前1个月有100门企业微课，连同思酷已有的400多门销售力微课共同构成企业的课程库，保证更新量。上线后用PPT快速制作每日一课，包含最新商品介绍、商品促销活动的销售话术、根据热门问答制作的主题微课、讲师的栏目微课。

4、平台运营：氛围形象可爱化，打破HR高高在上的印象。利用线上圈子做互动问答交流，促进内部人人互助、经验交流和知识沉淀。

很高兴看到同事们都十分认可掌院。我认为不同APP有不同的气质，适合不同企业，我认为思酷是最适合我们企业的，它营造了轻松正面的学习氛围，也满足了我们对品质的追求。

宜信，让中基层领导力培养成效显著解决方案

项目背景：

宜信公司是一家集财富管理、信用风险评估与管理、信用数据整合服务、小额贷款行业投资、小微借款咨询服务与交易促成、公益理财助农平台服务等业务于一体的综合性现代服务业企业。目前已经在232个城市（含香港）和96个农村地区建立起强大的全国协同服务网络，在职员工高达4万多人。公司的飞速发展和组织的日渐庞大让宜信学习发展中心迎来前所未有的挑战：

1、发展快：高速发展的宜信公司人员增长快，人员分布广，培训需求多，组织难度高。

2、经验缺：管理者平均27岁，业务经验丰富，但管理经验缺失，亟需学习进步。

3、经费少：中基层的培训经费有限，急需用便捷高效的方式，提供优质的学习资源，满足庞大人群的发展需求。

解决方案：

针对客户的个性化需求，思酷为2000多名管理骨干打造的指尖移动商学苑，由总部企业发展部学习发展团队联合30余名二级营业部综合管理部门共同执行运营，旨在打造学习型组织。

1、平台：定制化改造现有的课程评论、你问我答等功能，丰富企业特色。

2、内容：针对经理人层级，订阅经理荟频道，线上要求全员完成每日一门必修课，全年积分不得少于300分。

3、运营：线下结合分享会、主题面授O2O培训、访谈、撰写学习心得、微创新、考试等多种形式，再辅以每月一次有趣好玩的促学活动，打造参与感极强的学习社区。

4、培训数据监控：企业总部管理人员可查看平台内所有个人、区域、项目的运营关键指标；二级管理员可按区域查看各项关键指数，而项目管理员可以查看每个班级的签到率、任务完成率、满意度调研结果、考试结果等。

项目效果：

1、领导力课程培训：由总部和分部分别推送至相应人群，学员每日接收最新最优质的课程推送，平台激活率92.4%，上线率100%，月活跃率81.2%，人均日均微课程学习量3.3个，人均日均在线时长27.5分钟。

2、知识管理功能：对行业内外的最佳实践予以整理，通过宜学堂这个平台，定期发布专业类课程。